Մարդկանց հետ շփվելիս կամ աշխատելիս պետք է զբաղվել ինչ-որ բանից դժգոհության պատճառով առաջացած կոնֆլիկտային իրավիճակներից: Կողմերից մեկը սկսում է առարկել ՝ սերմանելով բացասական հույզեր: Մյուս կողմը պետք է ավելի մեղմ լինի և հավատարիմ մնա առարկությունները վերացնելու ալգորիթմին:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Այդ պահին, երբ զրուցակիցը տաքանում է, բարձրացված ձայնով դժգոհություն է հայտնում, պնդումներ է անում, ձեզ հարկավոր չէ բարի պատասխանել: Կարևոր է ուշադրությամբ լսել կարծիքը մինչև վերջ, գոլորշի թողնել:
Քայլ 2
Երբ մի կողմը բարձրաձայնում է, մյուսին պետք է հանգիստ տոնով շնորհակալություն հայտնել առկա թյուրիմացության վերաբերյալ անկեղծության համար կամ արտահայտել համաձայնություն:
Քայլ 3
Ավելին, արժե պարզել առարկության իրական պատճառը `պարզաբանող հարցեր տալով, ինչպիսիք են. և այլն Clarifշտող երկխոսության ընթացքում պարզ կդառնա ինչ-որ բանի հետ անհամաձայնության իրական պատկերը:
Քայլ 4
Theշմարիտ պատճառը պարզելուց հետո զրուցակից-խաղաղարարը պետք է առաջարկի խնդրի լուծման տարբերակներ ՝ կախված իրավիճակից: Այս մոտեցումը ձեզ կդարձնի կառուցողական երկխոսություն ՝ առանց ագրեսիվ հարձակումների: Դժգոհ կողմը կմեղմի իր ճնշումը, կփորձի փոխզիջման գնալ:
Քայլ 5
Երբ բարձրաձայնվում են խնդրի իրավիճակի լուծումները, արժե քննարկել, թե որ մեթոդն է առավելագույնս բավարարելու առարկողին: Դուք նաև պետք է մեկ այլ հստակեցնող հարց տաք, որպեսզի վերջապես համոզվեք, որ առարկությունը լուծված է:
Քայլ 6
Եթե դժգոհ զրուցակիցը հաստատեց, որ խնդիրը լուծված է, նա գոհ էր, ապա առարկությունը հաղթահարվեց:
