Բանակցությունը հաղորդակցության բիզնես ձև է: Պատմությունը արմատավորված է հեռավոր անցյալում: Բանակցությունները գործնական շփումների առանցքային ձև են, առանց դրանց որևէ գործարք չի կարող իրականացվել, ինչպես նաև բարդ հարցերի լուծում:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Երկու կողմերի գործարար հաղորդակցության մեջ կարևոր է ոչ միայն տեղեկատվություն ունենալ քննարկման առարկայի վերաբերյալ, այլ նաև ունենալ բանակցային գիտելիքներ և հմտություններ: Մեթոդներն ու միջոցները կախված են նպատակներից, գործընթացի ընդհանուր մոդելից:
Քայլ 2
Բանակցություններ վարելիս պետք է հաշվի առնել, որ դրանք կարող են և՛ դրական երանգ ստանալ ՝ համագործակցության շրջանակներում, և՛ բացասական:
Քայլ 3
Բանակցային գործընթացը ներառում է երեք բաղադրիչ.
1. Ընկալողական - հակառակ կողմի ընկալում և գնահատում: Աշխատանքից հեռացնելը խոչընդոտ է բանակցությունների դրական եզրակացության համար:
2. Հաղորդակցողը տեղեկատվության ուղղակի փոխանակում է մասնակիցների միջև:
3. Ինտերակտիվ - գործընթացի մասնակիցների համատեղ գործունեության անմիջական կազմակերպում:
Քայլ 4
Բանակցությունների տարբերակիչ առանձնահատկությունները ՝ որպես բիզնեսի հաղորդակցության ձև.
- բազմաբնույթ հետաքրքրություններ ունեցող մարդկանց շփում: Այս առանձնահատկությունն այն է, որ կողմերի նպատակները կարող են լինել միանգամայն նույնական կամ հակառակ:
- շահերի բազմազանությունից ելնելով, գործընթացի կողմերը փոխկապակցված են: Բանակցողները սահմանափակված են իրենց նպատակին միակողմանի հասնելու ունակությամբ.
- բանակցություններ վարելիս կողմերի ջանքերն ուղղված են օպտիմալ լուծման համատեղ որոնմանը, որը չի հակասում մասնակիցների նպատակներին:
Քայլ 5
Բանակցությունների տեսակները ՝ որպես հաղորդակցության ձևեր ՝ կախված հաղորդակցության տեսակներից.
1. Անձնական հանդիպումը բանակցությունների ամենաարդյունավետ միջոցն է:
2. Բանակցություններ միջնորդների միջոցով: Այս տեսակն օգտագործվում է մասնակիցների միջեւ անձնական թշնամանքի կամ կողմերից մեկի անբավարար իրավասության առկայության դեպքում:
3. Հեռախոսային բանակցություններ: Բանակցությունների այս տեսակն անհրաժեշտ է, երբ կողմերը գտնվում են տարբեր քաղաքներում, երկրներում կամ տարբեր մայրցամաքներում:
4. Գրավոր բանակցություններ: Այս տեսակը, նախորդի նման, օգտագործվում է այն ժամանակ, երբ անհնար է անձամբ հանդիպել: Եթե տեղեկատվությունը պարունակում է առևտրային գաղտնիք, ապա օգտագործվում են սուրհանդակային առաքում և կոդավորում:
5. Բազմաստիճան կամ բարդ բանակցություններ: Այս տեսակն արդիական է, երբ անհրաժեշտ է հաշտեցնել ոչ թե երկու մասնակցի, այլ շատերի, այն դեպքում, եթե բանակցությունները երկար ձգվեն:
Քայլ 6
Բիզնեսի հաղորդակցության փուլերը բանակցությունների տեսքով.
- նախապատրաստումը ամենակարևոր փուլերից մեկն է, որի ընթացքում անհրաժեշտ է նախանշել ծրագիրը, որոշել փոխզիջումների ստորին և վերին շեմերը.
- դիրիժորություն - այս փուլում հիմնական նպատակն է կապ հաստատել մյուս կողմի հետ: Դրա վրա առաջարկներ են առաջ քաշվում և լուծում է որոնվում: Թույլ մի տվեք զզվելի վերաբերմունք զրուցակցի նկատմամբ;
- ավարտում - գործարքի ամփոփում և ավարտում:
Քայլ 7
Բանակցությունը հաղորդակցության հատուկ և արդյունավետ ձև է, որը նպաստում է լուծումների համատեղ որոնմանը և կապի հաստատմանը `օպտիմալ հավասարակշռության հասնելու համար:
