Անհնար է հանդիպել մարդկանց, ովքեր կյանքին նայում են ճիշտ նույն կերպ: Տարբեր ճաշակներ, կերպարներ, խառնվածքներ, որոշակի արձագանքներ տարբեր իրադարձությունների նկատմամբ: Այդ պատճառով բախումը, այսինքն ՝ շահերի բախումը մարդկային հաղորդակցության բաղկացուցիչ մասն է: Գլխավորն այն է, որ կարողանանք այն արդյունավետորեն լուծել և ուղղել այն կառուցողական ուղղությամբ:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Իհարկե, հակամարտության կարգավորման լավագույն միջոցը դրանից խուսափելն է: Հետեւաբար, երբ զգում եք, որ խոսակցությունը վտանգավոր շրջադարձ է ստանում, փորձեք հարթել իրավիճակը: Եղեք խաղաղ, մի՛ ենթարկվեք սադրանքների: Փորձեք անտեսել ձեր հակառակորդի `բարձրացված երանգներին անցնելու, ձեզ վերահսկելու փորձերը: Այնուամենայնիվ, չպետք է խուսափել բախումներից ՝ պարզապես վախենալով լինել ավելի թույլ կողմ: Ավելի լավ է սովորել, թե ինչպես հաղթահարել վեճերն ու թյուրիմացությունները, երբ նրանք դեռ չեն հասցրել չափազանց բևեռացվել, և հարաբերությունները չափազանց լարված են:
Քայլ 2
Հոգեբանության մեջ գոյություն ունի «կոնֆլիկտային գեներ» հասկացություն, այսինքն ՝ մարդկային գործողություններ, որոնք հրահրում կամ ուռճացնում են կոնֆլիկտ: Սրանք առաջին հերթին ներառում են արտահայտություններ, որոնք զրույցը բերում են վեճի: Մարդկանց մեծ մասը ինքնաբերաբար օգտագործում է կոնֆլիկտոգեններ ՝ առանց մտածելու հետևանքների մասին ՝ վտանգելով ցանկացած խոսակցություն փոխհրաձգության: Իրոք, դիպչելով զրուցակցին ՝ մարդը ստանում է պատասխան, որի միակ նպատակն է ՝ որսալ կամ վիրավորել:
Քայլ 3
Հակամարտության գեները ներառում են մեղադրական և խայտառակ հարցեր: Օրինակ ՝ «Ինչու՞ ես դու …», «Քանի անգամ է քեզ դա ասել …», «Արդյո՞ք իսկապես անհնար է …», «Ինչպե՞ս կարող է լինել …»: և այլն Նման հարցերը տրվում են ոչ թե տեղեկատվություն ստանալու համար, այլ նրանց դժգոհությունը ցույց տալու համար զրուցակցի մոտ ամոթի կամ մեղքի զգացում առաջացնելու համար: Խոսքի բացասական սովորությունները ներառում են նաև ընդհանրացումներ, որոնք կապված են զրուցակցի բացասական գնահատման հետ. «Դու միշտ … (ծույլ ես)», «դու երբեք … (ուշանում են) : Դիտարկելով ձեր խոսքը և խուսափելով կոնֆլիկտոգեններից ՝ շատ ավելի հեշտ է վերահսկել ցանկացած խոսակցություն և կանխել հակամարտության վերաճումը:
Քայլ 4
Փորձեք զրույցը վերածել կառուցողական ալիքի: Դա անելու համար արժե կանգ առնել ՝ թույլ տալով, որ ինքներդ ձեզ և ձեր հակառակորդը հանգստանան: Դրանից հետո յուրաքանչյուր կողմին հրավիրեք կիսվել խնդրի իրենց լուծումներով: Պատրաստ եղեք փոխզիջման, քանի որ չեք կարող հակամարտություն շահել առանց մյուս կողմի բնույթի և բնույթի վրա լույս սփռելու:
