Միջանձնային հարաբերություններն ավարտված չեն առանց տարաձայնությունների և կոնֆլիկտային իրավիճակների: Հակամարտության իրավիճակները լուծելու ունակությունը կոչվում է հակամարտության կառավարում: Հակամարտության իրավասու կառավարումն է, որ կարող է հանգեցնել խնդրի լուծմանը և ընդհանրապես հակամարտության իրավիճակի մեղմմանը:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Մարդկանց խառնվածքի, տեսակետի, արժեքների առկա տարաձայնությունները հաճախ հանգեցնում են շահերի բախման և նրանց միջև հակասությունների: Կարևոր է հիշել, որ կոնֆլիկտային իրավիճակում կան մարդու վարքի բազմաթիվ տարբերակներ: Հետեւաբար, կոնֆլիկտային իրավիճակի ելքը կախված է դրանում գտնվող անձի վարքային ռազմավարությունից:
Քայլ 2
Հակամարտությունից առավել բարենպաստ ելքը փոխզիջումն է: Նման իրավիճակում կողմերը լուծում են գտնում փոխզիջումների միջոցով: Որպես կանոն, երկու մասնակիցներն էլ շահագրգռված են իրավիճակի խաղաղ կարգավորմամբ, ուստի նրանք միմյանց զիջում են ՝ բարեկամական հարաբերություններ պահպանելու համար:
Քայլ 3
Հակամարտության իրավիճակի լուծման հաջորդ լավագույն տարբերակը համագործակցությունն է: Նման վարքագծային ռազմավարությամբ կողմերը ձգտում են գտնել փոխշահավետ պայմաններ, որոնց ընթացքում կսպառվի հակամարտության պատճառը: Այսպիսով, հակամարտության կողմերը փնտրում են լուծում, որը կբավարարի հակամարտության երկու կողմերի շահերը: Հակամարտության այս լուծումը կառուցողական է, քանի որ ի վերջո կողմերի միջև հակամարտությունը դադարում է գոյություն ունենալ:
Քայլ 4
Ընդհակառակը, մրցակցություն է կոչվում այն իրավիճակը, երբ հակամարտությունը, երբ մարդը բացահայտ և բացասաբար է արտահայտում իր տեսակետը, պնդում է իր շահերը, հրաժարվում է լսել մեկ այլ անձի կարծիքը: Հարկ է նշել, որ հակամարտության կողմերից մեկի նման պահվածքը խոստանում է դիտավորյալ անհաջող արդյունք: Նման հակամարտության իրավիճակը հնարավոր կլինի լուծել, պայմանով, որ հակամարտության կողմերից մեկը որոշի իր շահերը զիջել մյուսին:
Քայլ 5
Հակամարտության իրավիճակում կա բավականին տարածված վարք, երբ կողմերից մեկը ձգտում է խուսափել դիմակայությունից ՝ հրաժարվելով իր տեսակետից ՝ առանց մյուս կողմի հետ բանակցելու: Այս վարքը կոչվում է խուսափում, բայց այս մեթոդը լավագույն պահվածքը չէ կոնֆլիկտային իրավիճակում: Քանի որ հակամարտության պատճառը չի քննարկվում և խնդիրը չի լուծվում:
Քայլ 6
Հաճախ կա իրավիճակ, երբ մի կողմը հարմարվում է մյուսի շահերին: Նման կողմը փոխում է իր տեսակետը, հրաժարվում է իր տեսակետներից ՝ հաճախ զոհաբերելով իր սեփական շահերը: Վարքային այս ռազմավարությունը կոչվում է հարմարվողականություն: Դժվար չէ կռահել, որ նման իրավիճակում ոտնահարվում են հակամարտության կողմերից մեկի շահերը, ուստի հակամարտության մեջ մարդկային վարքի այս տարբերակը օպտիմալ չէ:
