Հաղորդակցությունը մարդկային կյանքի ամենակարևոր ոլորտներից մեկն է: Այնուամենայնիվ, միշտ չէ, որ մարդկանց հաջողվում է ընդհանուր լեզու գտնել: Դա պայմանավորված է հաղորդակցական խոչընդոտներով `հաղորդակցման հոգեբանական և այլ դժվարություններով:
Հաղորդակցման արգելքը ցանկացած պատճառ է, որը խանգարում է մարդկանց արդյունավետ հաղորդակցություն կառուցելուն կամ ամբողջովին արգելափակում է այն: Հաղորդակցման խոչընդոտների առկայության դեպքում տեղեկատվությունը աղավաղվում է, կորցնում է իր սկզբնական իմաստը կամ ընդհանրապես չի հասնում ստացողին:
Արտաքին կապի խոչընդոտներ
Արտաքին կապի խոչընդոտները հասկացվում են որպես զրուցակիցներից վերահսկողությունից դուրս գտնվող հանգամանքներ, օրինակ `անբարենպաստ պայմաններ կամ հանդիպման վայր` հեռախոսային հաղորդակցությունների անջատումներ և անսարքություններ, եղանակային անոմալիաներ, ուժեղ ձայներ և այլն: Թյուրիմացության արգելքը, երբ մարդիկ բառացի իմաստով խոսում են տարբեր լեզուներով, ունեն խոսքի և գծագրության արատներ, կարող է վերագրվել նաև արտաքին արգելքների: Սա նաև ներառում է հատուկ տերմինների հարկադիր գործարկում, որոնց ընթացքում զրուցակիցը չի հասկանում, հասարակության մեջ առկա սոցիալ-մշակութային տարբերություններն ու վարքի ավանդույթները:
Ներքին հաղորդակցման խոչընդոտները
Ներքին խոչընդոտները հոգեբանական են: Սա կարող է լինել կողմնակալ վերաբերմունք զրուցակցին ցանկացած պատճառով (նրա ազգության, սեռի, տարիքի, սոցիալական կարգավիճակի և այլնի), արտաքինի, բնավորության գծերի և վարքի, զբաղմունքի պատճառով: Այս դեպքում կարծրատիպերը խանգարում են օբյեկտիվորեն ընկալել մարդու խոսքը և ստիպում են նրան բացասական գնահատել, ինչը ազդում է հաղորդակցության վրա:
Մեկ այլ նմանատիպ խնդիր է ընտրովի ունկնդրումը, երբ անձը ուրիշի խոսքում նկատում է միայն իրեն հարազատ կամ որի հետ համաձայն է: Եվ այն, ինչը հակասում է նրա գաղափարներին կամ հետաքրքրություններին, պարզապես անտեսվում է: Նման մարդիկ լսում են միայն այն, ինչ ուզում են լսել:
Եթե մարդուն անընդհատ շեղում են, դա նաև կխանգարի նրան վստահելի և արդյունավետ հաղորդակցություն հաստատել: զրուցակիցը կարող է վիրավորվել, երբ իր նկատմամբ անուշադիր վերաբերմունք է տեսնում:
Theրուցակցի բացասական հոգեբանական տրամադրությունը կարող է հանդես գալ որպես հաղորդակցական խոչընդոտ ՝ ագրեսիվ, գրգռված վիճակ, լարվածություն, զզվանք խոսակցությունից, վատ ինքնազգացողություն, զայրույթի հանդեպ զայրույթ կամ զայրույթ և այլն: Անվստահությունը, թշնամանքի զգացումը, հուզական մոտիկությունն ու խստությունը, բարդույթներն ու վախերը, զրուցակիցների աշխարհայացքի զգալի տարբերությունը խանգարում են հաղորդակցվելուն:
Այսպիսով, արտահայտությամբ մեկ անձ կունենա մեկ միավորում ՝ կախված իր կյանքի փորձից, իսկ երկրորդը ՝ մեկ այլից, և նրանք կարող են բոլորովին այլ պատկերացումներ ունենալ խնդրի վերաբերյալ: Սա այսպես կոչված տրամաբանական պատնեշն է, որը հաճախ առաջանում է տարբեր տեսակի մտածողություն ունեցող մարդկանց միջեւ `տեսողական-փոխաբերական, վերացական-տրամաբանական կամ տեսողական-արդյունավետ: Տարբերություններ կան նաև մտածողության արագության, կրիտիկականության, ճկունության, խորության և տեղեկատվության ներկայացման եղանակի (կարճ և լակոնիկ կամ ծաղկային) մեջ: Այս պարագայում զրուցակցին հասկանալու և ձեզ իր տեղը դնելու փորձը կարող է լուծել խնդիրը:
