Մարդը ապրում է հասարակության մեջ և շրջապատված է կապի միջոցներով, ինչը նշանակում է, որ նա չի կարող անել առանց ակտիվ կամ նույնիսկ աննշան ամենօրյա հաղորդակցության: Կախված իրավիճակից և զրույցի բնույթից ՝ շփումը կարող է թյուրիմացություն կամ բախում առաջացնել:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Հաղորդակցման խոչընդոտները բխում են անկարողությունից, անապահովությունից, կոշտությունից, բաց կամ թաքնված ագրեսիայից կամ կողմերի թյուրիմացությունից: Որպեսզի զրուցակցին պարզ լինի, թե ինչի վրա եք ուզում կենտրոնանալ, պետք է պահպանեք մի քանի համընդհանուր կանոններ: Միշտ սկսեք առաջին անհրաժեշտության իրերից, հեռվից խոսակցությունները հազվադեպ են հանգեցնում լուծման: Հակառակ դեպքում անցեք ըստ անհրաժեշտության:
Քայլ 2
Եթե ծանոթության ժամանակ չեք կարողանում հաղթահարել հաղորդակցության արգելքը, ապա սկսեք անկեղծ հաճոյախոսությամբ, գրառմամբ, հրավերով: Վստահ չե՞ք ինչի մասին խոսել առաջին ժամադրության ժամանակ: Օգտվելով առիթից `ձեր կիրքը հրավիրեք կինո, թատրոն, ցուցահանդես: Միասին ապրած հույզերը դառնում են հաղորդակցության մեկնարկի պատճառը: Դուրս գալով կինոթատրոնից `կիսվեք ձեր տպավորություններով ձեր տեսած ֆիլմից: Սա կօգնի աննկատելիորեն անցնել ընդհանուր թեմաների:
Քայլ 3
Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է մի քանի հստակեցնող հարց տալ (ձեր ղեկավարից, մամուլի ասուլիսում, ուսուցչից), հստակ ասեք դրանք: Մի սկսեք «ներողություն, կարո՞ղ եք ինձ մի փոքր ժամանակ տրամադրել» ասելով: Ներողություն խնդրելով ՝ դուք դիտավորյալ ինքներդ ձեզ զիջում եք զրուցակցին, շատ դեպքերում ժամանակ հատկացնելու խնդրանքը զրուցակիցը դժկամությամբ է ընկալում, իսկ մասնիկի հետ ոչ («կարո՞ղ եք») շարադրանքը իրեն բացասական պատասխան է տալիս:
Քայլ 4
Երբ կոնֆլիկտային իրավիճակներ են առաջանում, անկախ նրանից, թե ինչպես կզգա զրուցակիցը, վերահսկեք ձեր սեփական հույզերը: Ինքներդ ձեզ մի վեր դասեք մտավոր կերպով, ամեն դեպքում մի սպառնացեք կամ վիրավորեք նրան: Մի՛ ենթարկվեք սադրանքների ՝ անձնական դառնալու համար:
Քայլ 5
Վեճի ժամանակ մի խուսափեք կոնկրետ թեմայից: Հանգիստ բացատրեք խնդիրը դիմացինին: Եթե արտահայտում եք ձեր տեսակետը, վիճեք: Սովորեք լսել ուրիշների փաստարկները, մի ընդհատեք: Եթե զրուցակիցը թողնում է հարցը, ճիշտ վերադարձեք խոսակցությունը ճիշտ ուղղությամբ: Մի արեք ընդհանուր մեղադրանքներ ՝ «Դուք միշտ մոռանում եք աղբը հանել» կամ «Երբեք չեք լսում ձեր ենթակաների ասածները»: Ձեր նպատակն է հասկանալ որոշակի հարց, և ոչ թե զրուցակցի կողմից ագրեսիա հրահրել: Լուծել խնդիրները քաղաքակիրթ ճանապարհով:
