Դեմքի արտահայտությունն ու մարմնի շարժումը կարող են շատ ավելի շատ տեղեկություններ փոխանցել, քան բանավոր շփումը: Խորհրդատու հոգեբանը պետք է իմանա անձի ոչ վերբալ ռեակցիաների մասին, որպեսզի դրանց ժամանակին արձագանքի:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Գրասենյակում ստեղծեք միջավայր, որպեսզի հաճախորդը կարողանա ձեզ ամբողջությամբ և ամբողջությամբ տեսնել: Նա պետք է տեսնի ձեր մատչելիությունը, նախասիրությունը:
Քայլ 2
Դիրքը, որում նստած եք, կարևոր է: Փորձեք խուսափել ձեռքերն ու ոտքերը խաչելուց:
Քայլ 3
Երբ սկսում եք խոսել, փորձեք մի փոքր թեքվել դեպի հաճախորդը: Այս կեցվածքը խոսում է խորհրդատուի ներգրավվածության, ուշադրության մասին:
Քայլ 4
Ավելի հաճախ նայեք ձեր հաճախորդի աչքերին, բայց հիշեք, որ դադար եք տալիս: Որոշ մարդկանց կարծիքով `աչքերի հետ շփումը վախեցնում և ընկճեցնում է:
Քայլ 5
Հանգիստ եղիր: Փորձեք խուսափել ձեր ձեռքերում գտնվող առարկաների շահարկումներից, դա կարող է հաճախորդին պատմել ձեր հուզմունքի մասին:
Քայլ 6
Հաշվեք տարածությունը, որպեսզի ձեր և հաճախորդի միջև հեռավորությունը չխանգարի յուրաքանչյուրի ինտիմ տարածությանը:
Քայլ 7
Երբեմն հաճախորդի խոսքը լրացնում են ոչ վերբալ կարգավորիչներով. Գլուխը շարժելով, ձեռքերը թափահարելով, ժպտալով:
Քայլ 8
Փորձեք խուսափել խորհրդատվության ընթացքում ավելորդ հպումից: Շոշափելի շփումը ավելի հարմար է այն հաճախորդների համար, ովքեր փորձել են սիրելիի կորուստը:
Քայլ 9
Փորձեք մեղմ վերաբերվել մաշկի ռեակցիաներին: Եթե տեսնում եք, որ հաճախորդը կարմրել է, մի կենտրոնացեք դրա վրա: Կարող եք նաև դադար տալ կամ թարգմանել թեման:
Քայլ 10
Watchգուշացեք հաճախորդի անգիտակից արձագանքներից: Օրինակ ՝ ականջի բլթակով շահարկելը նշանակում է ձանձրույթ, իսկ շրթունքները կծելը նշանակում է հուզմունք:
