Շատ հաճախ կոնֆլիկտ է սկսվում `կապված այն բանի հետ, որ ձեզ անհիմն հայց կամ մեղադրանք է արտահայտվում: Դա կարող է պատահել աշխատավայրում, ընտանիքում, տրանսպորտում, ընկերների կամ ծանոթների հետ շփվելիս, և, ընդհանուր առմամբ, ընդհարում կարող է առաջանալ պարզապես անհասկանալի: Ես անկեղծորեն հուսով եմ, որ հետևելով իմ ցուցումներին ՝ դուք պատվով դուրս կգաք ցանկացած հակամարտության իրավիճակից:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Սկզբից սկսած ՝ գործնականում երբեք արդարացում չներկայացնելու կամ մարդկանց հակահարված տալու հմտություն վարեք: Օրինակ, եթե ձեր հակառակորդը կամ բախվող անձը ձեզ ասում է. «Դուք վատ եք վերաբերվում մեր հաճախորդներին»: Ո՞րն է ձեր առաջին և անգիտակից արձագանքը: Rightիշտ է, կարող եք հարցնել. «Ինչու՞ որոշեցիք դա»: կամ «ինչու՞ այդպես մտածեցիք»: Դրանից հետո հակամարտող անձը ձեզ հրապարակավ կապացուցի, թե ինչու եք դա անում, և կտա համապատասխան փաստարկներ և փաստեր:
Ամփոփում. Կոնֆլիկտային իրավիճակում երբեք մի արդարացեք, մի տվեք պատասխան հարցեր և անմիջապես անցեք ձեր հակագրոհի առաջին փուլ:
Քայլ 2
Անհրաժեշտ է անհապաղ հակագրոհել ՝ թույլ չտալով, որ մրցակիցը ուշքի գա: Այնուամենայնիվ, որոշեք հարձակման ուղղությունը ոչ թե հակամարտող անձի անհատականության, այլ նրա հայտարարությունների վրա ՝ վերջինիս փոխակերպելով ճիշտ հակառակը: Օրինակ:
Հակամարտություն. «Դուք վատ եք վերաբերվում ձեր պարտականություններին»:
Դուք. «Սա մակերեսային է և ես կասեի սիրողական հայտարարություն»:
Այսպիսով, հակահաստատման միջոցով (և ոչ թե հարցի միջոցով) մենք ոչնչացնում ենք հակամարտության հարձակումը հենց սկզբից, քանի որ, օրինակ, դուք խփում եք մոծակին, որը դեռ չի հասցրել խայթել ձեզ:
Հաջորդ փուլը նպատակաուղղված է հակամարտության մեջ իր գերիշխող դիրքի ամրապնդմանը: Կրկին, մենք միանգամից խոսում ենք ՝ թույլ չտալով, որ մրցակիցը բառ ներս մտցնի: Եկեք ընդլայնենք մեր երկխոսությունը.
Հակամարտություն. «Դուք վատ եք վերաբերվում ձեր պարտականություններին»:
Դուք. «Սա մակերեսային է, և ես կասեի ՝ սիրողական հայտարարություն: Փաստորեն, ես իմ պարտականությունները կատարում եմ չափազանց պատասխանատու և միշտ կատարում եմ իմ աշխատանքը ճիշտ և արդյունավետ »:
Ամփոփում. Երբեք ոչինչ չբացատրեք ագրեսորին և արդարացումներ անելու փոխարեն ձևակերպեք ինքնավստահ հայտարարություն, որը հակասում է հակամարտող անձի հայտարարությանը:
Քայլ 3
Այժմ մենք անցնում ենք հակագրոհի հիմնական փուլ: Ձեր գործն ապացուցելու համար ագրեսորի վրա փաստարկների մի ամբողջ շարք սկսեք: Վերադառնանք երկխոսությանը.
Հակամարտություն. «Դուք վատ եք վերաբերվում ձեր պարտականություններին»:
Դուք. «Սա մակերեսային է, և ես կասեի ՝ սիրողական հայտարարություն: Իրականում, ես իմ պարտականությունները կատարում եմ չափազանց պատասխանատու և միշտ կատարում եմ իմ աշխատանքը ճիշտ և արդյունավետ: Այդ մասին վկայում են հետևյալ փաստերը.
1. Այս ամիս ղեկավարությունը բազմիցս պարգևատրվել է գերազանց աշխատանքի համար:
2. Ես պարբերաբար կատարում և գերակատարում եմ իմ անձնական ծրագիրը:
3. Leadեկավարներն ինձ օրինակ են ծառայում այլ աշխատակիցների համար և այլն …
Ամփոփում. Դուք պետք է հստակորեն հիշեք կամ ձեռքի տակ ունենաք ձեր դրական հատկությունները կամ արժանիքները հաստատող փաստեր:
Քայլ 4
Եվ վերջին փուլը. Մենք շեշտը դնում ենք հակառակորդի անգործունակության կամ անհասունության վրա ՝ անուղղակիորեն դասելով նրան որպես սահմանափակ գիտելիքներ ունեցող մարդիկ և չարամիտ մտադրություններ կրողներ: Եկեք վերադառնանք երկխոսության հետ.
Հակամարտություն. «Դուք վատ եք վերաբերվում ձեր պարտականություններին»:
Դուք. «Սա մակերեսային է, և ես կասեի ՝ սիրողական հայտարարություն: Իրականում, ես իմ պարտականությունները կատարում եմ չափազանց պատասխանատու և միշտ կատարում եմ իմ աշխատանքը ճիշտ և արդյունավետ: Այդ մասին վկայում են հետևյալ փաստերը.
1. Այս ամիս ես ղեկավարության կողմից բազմիցս պարգևատրվել եմ գերազանց աշխատանքի համար:
2. Ես պարբերաբար կատարում և գերակատարում եմ իմ անձնական ծրագիրը:
3. Leadեկավարներն ինձ օրինակ են ծառայում այլ աշխատակիցների համար և այլն … »:
Կրկին դուք. «Ինձ միշտ զարմացրել և զվարճացրել են միևնույն ժամանակ այն մարդիկ, ովքեր նման հիմար, հոխորտալու և սիրողական հայտարարություններ են անում: Խելամիտ մարդը գերադասում է տրամաբանություն տրամադրել, քան ընկնել նման էժանագին սադրանքի:Եվ ինչու՞ են մարդիկ սիրում այդքան ցույց տալ իրենց անկարողությունը »:
Ամփոփում. Համոզվեք, որ կատարեք երրորդ ՝ վերջնական հարվածը: 10 վայրկյան անց հակամարտող անձը ընդմիշտ հուսալքված կլինի ձեզ հետ բիզնես անելուց:
