Ագրեսիան անձի բնական հոգեբանական արձագանքն է որոշակի իրադարձությունների նկատմամբ, բայց որոշ մարդիկ, չգիտես ինչու, անընդհատ ագրեսիայի զգացում են ունենում ուրիշների նկատմամբ: Շատ դժվար է շփվել այդպիսի ագրեսիվ մարդկանց հետ, և որպեսզի այդ հաղորդակցումն արդյունավետ լինի, անհրաժեշտ է մշակել ճիշտ մարտավարություն ագրեսիվ մարդու հետ շփվելու համար, ով անընդհատ հարձակվում է քեզ հոգեբանորեն:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Ագրեսիվ հարձակման առաջին արձագանքը սովորաբար զայրույթն ու վրեժխնդրությունն է: Ագրեսիվ մարդու հետ շփվելիս փորձեք չտրվել սադրանքներին. Մի տաքացրեք իրավիճակը, չպատասխանեք բարկությամբ բարկությունից, փորձեք, անշուշտ, պահպանել դրական վերաբերմունք և խուսափել հակամարտությունից:
Քայլ 2
Ստեղծեք ճիշտ մտածելակերպ, որը ձեզ զսպելու է և կօգնի ձեզ հաղթահարել իրավիճակը հանգիստ և հանգիստ ՝ առանց հույզերին ու վիրավորանքներին: Եթե զրուցակցի ագրեսիվ գրոհները վիրավորում են ձեզ և զայրույթ և նեղացում են առաջացնում, փորձեք խեղդել հույզերը և տրամաբանորեն մտածել այն մասին, թե ինչն է նման ագրեսիայի պատճառ դարձել, և ինչու է այդ անձը պահվածքի նման ձև:
Քայլ 3
Պահպանեք ողջախոհությունն ու օբյեկտիվությունը, ինչպես նաև փորձեք իրադարձություններին նայել ձեր հակառակորդի աչքերով: Որոշեք, թե կոնկրետ ինչն է առաջացրել զրուցակցի ագրեսիան և գրգռումը. Գուցե պատճառը ոչ թե ձեր մեջ է, այլ շրջապատի:
Քայլ 4
Դիտեք ձեր դեմքի արտահայտություններն ու ժեստերը. Զրուցակցին ցույց տվեք անկեղծություն և բացություն, հանգիստ շնչեք, նայեք ուղիղ նրա աչքերի մեջ և շատ մի հեռացեք նրանից: Փորձեք պատճենել զրուցակցի ժեստերը, որպեսզի նա ձեր մեջ զգա իր անձը:
Քայլ 5
Վերահսկեք ձեր մարմինը, ինչպես նաև ուշադիր լսեք զրուցակցի խոսքերը: Նույնիսկ եթե նա ցնցում է ձեզ վրա ագրեսիան - լսեք հանգիստ և ուշադիր, և այդ ագրեսիան կվերանա: Մի ընդհատեք զրուցակցին, թույլ տվեք նրան բարձրաձայնել, հակառակ դեպքում ձեր պատասխան խոսքերը չեն ընկալվի և կանցնի զայրացած մարդու ականջներին:
Քայլ 6
Սպասեք մինչեւ զրուցակցի ելույթի ավարտը, հաշվի առեք ստացված տեղեկատվությունը և դրա հիման վրա կառուցեք գրագետ և հանգիստ պատասխան: Խոսեք ինքնավստահ, զուսպ, առանց ձայնը բարձրացնելու: Եթե դիմացինը շարունակում է բարկանալ, լիցքաթափեք մթնոլորտը. Եթե դուք կամ ձեր աշխատակիցները մեղավոր եք նրանց ձախողումների մեջ, ներողություն խնդրեք ինքներդ ձեզ համար կամ նրանց համար: Փորձեք ինքնուրույն լուծել հակամարտությունը, փորձել բանակցություններ վարել և ամենակարևորը ՝ ճիշտ ընկալել այն խնդրի էությունը, որը նրանք փորձում էին ձեզ փոխանցել:
Քայլ 7
Հարցրեք զրուցակցին հստակեցնող հարցերի շարք և հստակ և հստակ բացատրեք նրան, թե ինչ եք անելու խնդիրը լուծելու և հակամարտությունը լուծելու համար: Եթե դուք ճիշտ եք հակամարտության մեջ, և զրուցակիցն անհիմն պահանջներ է հայտնում, ամուր և քաղաքավարի պաշտպանեք ձեր դիրքերը:
