Ինչպե՞ս ճիշտ լսել և հասկանալ մարդկանց: Ինչպե՞ս ներգրավվել խոսակցության մեջ: Խոսելու ունակության համար նախ պետք է սովորել լսել: Ի վերջո, ոչ մեկի համար գաղտնիք չէ, որ ավելի հաճելի է շփվել քեզ լսող ու հասկացող մարդու հետ:
Նախ պետք է սովորեք, թե ինչպես վարել երկխոսությունը: Լսելու երկու տեսակ կա ՝ ակտիվ և պասիվ: Ակտիվ ունկնդրումը ենթադրում է լիարժեք ուշադրություն երկխոսության թեմային և զրուցակցի զգացմունքներին: Հետեւաբար, համոզվեք, որ ինչ-որ հետադարձ կապ ձեզանից գնում է ձեր ուղեկիցը, արձագանք այն տեղեկատվությանը, որը նա ներկայացնում է ձեզ: Լսեք զրուցակցի ասած յուրաքանչյուր բառ:
Այս դեպքում անհրաժեշտ է արձագանքել ոչ միայն զրույցի թեմային, այլ նաև այն զգացողություններին, որոնք արտահայտում է ձեր զրուցակիցը զրույցի ընթացքում: Նույնիսկ այն ժամանակ, երբ երկուսդ էլ լուռ եք, ձեր գլխով, ժեստերով, դեմքի արտահայտությամբ պետք է ցույց տաք, որ մասնակցում եք զրույցին և լիովին կիսում եք զուգընկերոջ հույզերը: Փորձեք համոզվել, որ ձեր մարմինը հանգիստ է, իսկ կեցվածքը բաց վիճակում է, խուսափեք ձեռքերն ու ոտքերը խաչելուց, աչքերը չթաքցնել զրուցակցից:
Դուք որոշ չափով կարող եք կրկնել զրուցակցի դիրքը: Սա նրան էլ ավելի կտեղադրի ձեր ուղղությամբ, և նա անկեղծորեն կվստահի ձեզ: Այս ամենը կօգնի ձեր զրուցակցին իրեն ավելի հարմարավետ ու բաց զգալ: Եթե ցանկանում եք ինչ-որ բան պարզաբանել, օգտագործեք առաջատար և հստակեցնող հարցեր, որոնք սկսվում են «ինչպես», «ինչպես» և այլոցով:
Այն դեպքում, երբ դուք պետք է համոզվեք, որ ճիշտ եք հասկացել զրուցակցին, օգտագործեք «պարաֆրասա». Այն պարֆրազը, որը դուք ավելի վաղ լսել եք, պարզաբանեք ՝ արդյոք դա այդպես է:
Իր հերթին, պասիվ ունկնդրումը օգտագործվում է այն դեպքերում, երբ ձեր զրուցակիցը շատ հուզված է կամ, ընդհակառակը, ինչ-որ բանից վրդովված է, և նա պետք է բարձրաձայնի: Նման դեպքերում ավելի լավ է լռել ու լսել: Հասկացրեք, որ նա միայնակ չէ, որ դուք այնտեղ եք և պատրաստ եք լսել նրան և աջակցել նրան: Նման պահերին լավագույն միջոցը, այսպես կոչված, «ու-հա-ռեակցիաներն» են:
Բոլոր մարդիկ ցանկանում են, որ իրենց լսեն ու հասկանան: Յուրաքանչյուր ոք ցանկանում է իր զգացմունքներն ու փորձը կիսել ինչ-որ մեկի հետ: Բոլորը հավանություն են փնտրում ուրիշներից: Հետևաբար, ցանկացած հաղորդակցության հիմնական խնդիրն է լսել, հասկանալ, թե ինչ զգացողություններ է փորձում հաղորդել ձեզ ձեր զրուցակիցը, կարեկցել նրան և տալ նրան այն աջակցությունը, որի վրա հույս է դնում, և իր հերթին զրուցակցին ավելի լավ հասկանալ իր մասին:
