Քննադատությունը նման է արվեստին, եթե գիտես ինչպես ճիշտ օգտագործել այն, քանի որ այն նախատեսված է մեր կյանքը բարելավելու համար: Unfortunatelyավոք, ոչ բոլորն էլ գիտեն, թե ինչպես օբյեկտիվորեն գնահատել այլ մարդկանց գործողությունները, դա ստիպում է, որ որոշ մարդկանց բերանում հնչող քննադատությունը կարծես ոչ թե որպես կառուցողական խոսակցություն, այլ որպես վիրավորանք անձի հասցեին:
Ամենակարևորը, որ քննադատը պետք է հիշի, այն է, որ անհրաժեշտ է խոսել ոչ թե ընդհանուր առմամբ, այլ գործի մեջ: Այնուամենայնիվ, նույնիսկ այս դեպքում ոչ մի երաշխիք չկա, որ քննադատությունը օբյեկտիվորեն կընկալվի: Եթե ցանկանում եք ոչ միայն մարդուն նախատել, այլ ձեր մտքերն ու գաղափարները հասցնել նրան, ապա նման խոսակցություններում պետք է հիշեք որոշ կանոններ.
Հիմնական բանը ՝ հիշել զրույցի նպատակը, արդյունքը, որին ուզում ես հասնել, և արտահայտություններ կազմել ՝ կախված դրանից: Օրինակ, եթե ձեզ հարկավոր է շտապ աշխատանքներ կատարել, սա մի բան է, բայց եթե ուզում եք, որ աշխատանքի որակը ավելի բարձր լինի, սա այլ բան է:
«Rectիշտ» քննադատությունը պարզապես սխալներ չի մատնանշում. Քննադատողը պետք է իրավիճակից դուրս գալու հնարավոր ուղիներ առաջարկի: Ուստի սխալ կլինի մեղադրական ճառի տոնով զրույց կառուցել: Թերեւս արժե հարցնել, թե ինչ է մտածում հանցագործը հենց այս մասին:
Ձեր դիտողությունները չպետք է սկսվեն «դուք» կամ «դուք» բառերով, քանի որ այս արտահայտությունները սկզբնապես մեղադրական են: Ավելի լավ է ասել «Կարծում եմ» կամ «Կարծում եմ»: Օրինակ, եթե մարդը չի հաղթահարել առաջադրանքի մի մասը, ապա չպետք է ասեք, որ նա չի հաղթահարել առաջադրանքը: Ավելի վատ, նա ձախողեց առաքելությունը: Կարող ենք ասել, որ, ձեր կարծիքով, նա այնքան էլ գլուխ չհանեց այս աշխատանքից: Հակառակորդը շատ ավելի հանգիստ կվերաբերվի այս խոսքերին, և նրա հետ հնարավոր կլինի շարունակել երկխոսությունը կառուցողական եղանակով:
«Դեբրիֆինգի» ընթացքում դուք չպետք է ընդհանրացնեք. Ասեք «դուք միշտ դա անում եք», «Դուք դա անում եք անընդհատ» նման արտահայտություններ: Ավելի լավ է ասել «այս դեպքում դու արեցիր»: Եվ պատմեք, թե որն է մարդկային սխալի էությունը: Այսինքն ՝ լավագույնը հաշվի առնել կոնկրետ իրավիճակը, այլ ոչ թե անձի որակները:
Մի գովեք մի մասին, որպեսզի մյուսներին նվաստացնեք: «Նույնիսկ հիմար պառավը դա գիտի» կամ «ցանկացած նախադպրոցական տարիքի երեխա ձեզանից ավելին է հասկանում» կամ «նույնիսկ մաքրուհին ավելին է վաստակում» արտահայտությունները, ստորացնում են մարդուն: Միևնույն ժամանակ, ոչ միայն զրույցի նպատակը չի ստացվի: Մարդը կարող է վիրավորվել, ինքն իրեն քաշել, և արդյունքում կարող է ունենալ բազմաթիվ բարդույթներ: Սա հատկապես ճիշտ է երեխաների համար:
