Անակնկալը մի երեւույթ է, որը կարելի է յուրացնել ծառայության, շուկայավարման և վաճառքի զարմանալի արդյունքների հասնելու համար: Անակնկալի հոգեբանությունը կարևոր դեր ունի անձնական հարաբերությունների մեջ:
Անակնկալը գալիս է, երբ անսպասելի բան է պատահում: Սա հուզական արձագանք է այն իրադարձության նկատմամբ, որը չի համապատասխանում մարդու փորձին և սպասումներին:
Մարդկային միտքը սիրում է անակնկալներ: Ամեն ինչ անսովոր ու նորը ուշադրություն է գրավում: Ահա թե ինչու շատ մարդիկ այդքան հաճախ ստուգում են իրենց էլ. Դոպամինը հորմոն է, որն արտադրվում է ուղեղի կողմից ամեն անգամ, երբ մարդ նոր հաղորդագրություն է ստանում: Ուղեղն այսպես է աշխատում. Այն ավելի ու ավելի է պահանջում: Սա պարտադիր չէ, որ զարմանք առաջացնի, կարևոր է ինքնին նորույթի ազդեցությունը: Անակնկալը գործում է նույն կերպ:
Այն կապված է ուղեղի հաճույքի կենտրոնի հետ: Մյուս կողմից, մարդու ուղեղը չի սիրում ձանձրույթ: Երբ կյանքը կանխատեսելի է դառնում, մարդը սկսում է հոգնածություն զգալ: Եթե մարդը ձանձրանում է, ուղեղը խթան չի ստանում: Նրան պակասում է հենց այդ դոպամինը ՝ անսպասելի մի բան. Նոր միջավայր, տարբեր հանգամանքներ, հետաքրքրասիրության խթան, փոքր խոչընդոտներ:
Ինչ կարող է անել անակնկալը
Անակնկալը կարող է անտարբեր գնորդին հետաքրքրել: Emգացմունքային պոռթկումները խախտում են հոգեբանական հավասարակշռությունը: Մարդը, ով ընկել է զայրույթի վիճակ, իրեն կպահի «պարկեշտության սահմաններից այն կողմ»: Վիշտը ստիպում է մարդկանց գործել տարօրինակ ձևերով ՝ խախտելով առողջ բանականության օրենքները:
Անակնկալը առաջացնում է այնպիսի ռեակցիա, որը տարբերվում է մարդու ամենօրյա արձագանքներից: Եվ եթե հաջողվի ինչ-որ մեկին հաճելիորեն զարմացնել, կարող եք ազդել նրա վրա:
Theառայությունների ոլորտի հաջողակ մարդիկ և կազմակերպություններ սովորել են ընդունել և կիրառել անակնկալը: Առաջընթացի բանալին անսպասելիի ընդունումն է, ոչ թե վախը, ինչպես նաև ավելի խելացի և հարմարվելու կարողությունը:
Անակնկալ զգալու դրական էֆեկտները
- Ուրախ հաճախորդներ
- Հետաքրքրված հոռետեսներ
- Դուք կհիշվեք
- Հաճախորդները հեքիաթասաց են: Surարմացած հաճախորդները սիրում են իրենց անակնկալը կիսել այլ մարդկանց հետ: Այս կերպ նրանք դառնում են միսիոներներ ՝ տարածելով ձեր բիզնեսի բարի լուրը:
Հիշեք, որ անակնկալները կարող են տհաճ լինել: Անակնկալը պետք է դրական հույզեր առաջացնի:
Ինչպես զարմացնել ձեր հաճախորդներին
- Պատրաստել տեսարանը: Առաջին տպավորություններն ամենակարևորն են: Խուսափեք բացասական հույզերից, արտահայտություններից, դեմքի արտահայտությունից:
- Խոստացեք ավելի քիչ: Մարդկանց մեծ մասը խոստանում է ավելին, քան կարող է տալ: Սակայն նրանք ոչ թե խոստումներով են շահում, այլ գործողություններով: Եվ հենց այստեղից էլ սկսվում է անակնկալը: Խոստումը, որը չափազանց կատարված է, մի բան է, որ կարող է իսկապես զարմացնել ձեզ:
- Կատարեք ավելին, քան խոստացել եք:
Surpriseարմանքի հոգեբանությունը ցանցում
Ինչ վերաբերում է առցանց առաջարկվող ծառայություններին, դրանք ունեն իրենց առանձնահատկությունները: Ի՞նչը կօգնի ձեզ համակրանք ձեռք բերել:
- Unնցող դիզայն: Անսովոր դիզայնով կայք գտնելը անսպասելի է և հաճելի:
- Հիանալի բովանդակություն: Այնքան հաճախ չէ, որ ինտերնետում կարող եք կարդալ իսկապես արժեքավոր բան: Առաջարկվող նյութերի բովանդակությունը պետք է շատ լավ լինի:
- Անվճար ռեսուրսներ Նվերներ պատրաստեք, և ձեզ ավելի շատ դուր կգա:
- Անձնական փոխազդեցություն: Առցանց հաղորդակցության թերությունն այն է, որ այն անանձնական է: Կապվեք հաճախորդների հետ. Այս կերպ դուք կարող եք հարաբերություններ հաստատել նրանց հետ:
- Եղիր ծիծաղելի Հումորի զգացումը անսպասելի պահերին հաճելի անակնկալ է:
