Առանց բախումների կյանք չկա: Աշխատավայրում, ընտանիքում կամ ընկերների հետ շփման գործընթացում պարբերաբար առաջանում են տարաձայնություններ, որոնք երբեմն վերաճում են կոնֆլիկտային իրավիճակի: Դուք կարող եք սովորել լուծել այդպիսի պահերը ձեր հարաբերությունների կամ բիզնեսի համար նվազագույն վնասով:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Երբ կոնֆլիկտ է առաջանում, հանգիստ եղեք և թույլ տվեք ձեր հակառակորդին բարձրաձայնել: Մի ընդհատեք կամ մեկնաբանեք նրա հայտարարությունները: Համբերատար լսեք նրա բոլոր պնդումներին և հայտարարություններին: Դրանից հետո երկու մասնակիցների ներքին լարվածությունը կթուլանա, և դուք կարող եք անցնել հաջորդ փուլ:
Քայլ 2
Խնդրեք զրուցակցին հիմնավորել պնդումը: Նա իր հույզերը շպրտելուց հետո պատրաստ է արդյունավետ երկխոսության, և նրան պարզապես պետք է մղել դրան: Պարզապես թույլ մի տվեք, որ ձեր հակառակորդը վերադառնա զգացմունքների, տակտիկորեն ուղղեք նրան խոսակցության կետը:
Քայլ 3
Լիցքաթափեք իրավիճակը - դրական հույզեր առաջացրեք մարդու մոտ: Եթե ձեր հակառակորդը կին է, նրան անկեղծ հաճոյախոսություն արեք: Կարող եք պատմել համապատասխան անեկդոտ կամ զրուցակցին հիշեցնել նախորդ լավ հարաբերությունների մասին:
Քայլ 4
Մի սրեք իրավիճակը իրավիճակի ձեր բացասական գնահատմամբ, ավելի լավ է նշել ձեր զգացմունքները: Ասացեք, որ դուք վրդովված եք կատարվածից: Այսպիսով, դուք կհասկանաք, որ հակամարտության երկու մասնակից կա, և բացի հակառակորդի տեսակետից, կարող է լինել ևս մեկը:
Քայլ 5
Փորձեք համատեղ բացահայտել վեճի խնդիրն ու դրա լուծման վերջնական արդյունքը: Հաճախ պատահում է, որ երկու հոգի նույն խնդրի էությունը տարբեր կերպ են տեսնում: Եկեք ընդհանուր փոխըմբռնման և գտեք ընդհանուր իրավիճակ այս իրավիճակից դուրս գալու համար:
Քայլ 6
Theրույցի ընթացքում հնարավորություն տվեք ձեր հակառակորդին զգալ ձեր հարգանքը: Իրավիճակը գնահատելիս որպես չափանիշ օգտագործեք ոչ թե անհատականությունը, այլ գործողությունները: Դուք կարող եք շեշտը դնել նրա անձի վրա ՝ «Ունե՞ք այլ տեսակետ», «Եկեք պարզաբանենք ՝ ճիշտ ենք հասկանում միմյանց» արտահայտությունների միջոցով: Նման ընդգծված հարգալից վերաբերմունքը կնվազեցնի նրա ագրեսիան:
Քայլ 7
Մի վախեցեք ներողություն խնդրել, եթե սխալ եք: Սխալներ ընդունելը թուլության նշան չէ: Ընդհակառակը, խելացի ու հասուն մարդիկ ունակ են ներողություն խնդրել:
Քայլ 8
Անկախ նրանից, թե ինչպես է լուծվում հակամարտությունը, պահպանեք հարաբերությունները: Իրավիճակը փոխվում է, բայց մարդիկ մնում են: Չնայած ձեր տարաձայնություններին, հույս հայտնեք շարունակական լավ հարաբերությունների մասին:
